דרושים Customer Success, שירות לקוחות

לחברת הייטק וותיקה באזור המרכז העוסקת בפיתוח תוכנה ומתן שירותי ייעוץ בתחום אנליזות לכרטיסים אלקטרוניים דרוש Customer Success Manager  נלהב וממוקד לקוח שיוביל את הקשר עם לקוחותינו מקצה לקצה. בתפקיד זה תהיה "הפנים" של החברה עבור הלקוח, תוך הבטחת הצלחתו העסקית ומיצוי הערך מהמוצר שלנו.  תחומי אחריות (מא’ ועד ת’): • ניהול מערכות יחסים: בניית קשר אישי ואסטרטגי עם מקבלי החלטות ומשתמשי קצה. • שימור וצמיחה: מעקב אחר מדדי בריאות (Health Scores), מניעת נטישה (Churn) וזיהוי הזדמנויות לשדרוג (Upsell/Cross-sell). • סקירות עסקיות (פנימי) : עריכת פגישות רבעוניות להצגת ערך (ROI) ותכנון יעדים עתידיים. • קול הלקוח (VoC):  עבודה מול צוותי המוצר להעברת פידבקים מהשטח ושיפור ה-Product Roadmap.  מיקום המשרה: ראשון לציון   היקף המשרה: משרה מלאה   • הדגמת מוצרים הן ללקוחות ולמפיצים פוטנציאליים בחו"ל, הצגת הצעת הערך והיכולות הטכניות של המוצרים והשירותים. • שותף בתהליך הכנת הצעות מחיר ומילוי מכרזים, שיגור ומעקב (Follow up) למימוש. • ניהול משא ומתן ברמה גבוהה וסגירת עסקאות בהתאם לאישור החברה. • לפתח ולתחזק קשרים חזקים עם מפיצים בחו"ל, מתן תמיכה טכנית והדרכה להעצמת מאמצי המכירה שלהם.