לחברה מובילה בתחום המעליות דרוש/ה נציג.ת פניות לקוחות.
התפקיד כולל:
קבלת וקליטת תלונות לקוח וטיפול בכל תלונות לקוח המתקבלות בטלפון, בדואר אלקטרוני, דרך מזכירת החברה, קשרי לקוחות או בכל ערוץ פניה אחר.
ניתוח הבעיה פתיחת תלונת לקוח במערכת והפניה לטיפול הגורם הרלוונטי כולל בחינת כל הנתונים, ספר מעלית והפניה לטיפול מחלקה/גורם רלוונטי ובכלל זה מנהלת שרות לקוחות, סופרוויזר, מנהל אזור, מנהל מחלקה מכנית, מנהל טכני וכו’.
עדכון הלקוח בכתב או טלפוני על קבלת התלונה, פתיחתה, העברתה לטיפול ומתן לו"ז וצפי על תהליך ומועד ביצוע.
מעקב מתמיד ומתמשך על הטיפול בבעיה עד למתן פתרון מלא שלה, במידה ויש צורך להעביר טיפול ואחריות בין מחלקות או מס’ גורמים כולל עדכון הסטטוסים וגורמי אחריות במערכת הפריוריטי.
שמירה על קשר שוטף עם הלקוח ועדכונו עד מתן פתרון מלא לתלונה.
סגירת התלונה במערכת, סגירת תלונה מול לקוח בכתב.
משרה מלאה א-ה 8:00-17:00, ימי שישי לסירוגין