דרושים דרוש/ה רפרנטי/ת סוכנים לקבוצת ח.י.

דרוש/ה רפרנטי/ת סוכנים לקבוצת ח.י.

פורסם לפני 1 ימים

כפר סבא
משרה מלאה
לא צוין שכר

תיאור המשרה:

* קבלת פניות מסוכני שטח, חנויות, חברות מטבחים וחברות סחר
* טיפול בבעיות לוגיסטיות הקשורות לאספקת מוצרים
* טיפול במקרים שהתעוררו לאחר אספקת המוצר ומתן פתרון מלא ללקוח
* הובלת תהליכים מול המחלקות הרלוונטיות עד למציאת פתרון מיטבי
* מעקב שוטף אחר פניות וביצוע סגירת מעגל מלאה מול הלקוחות והגורמים המעורבים
* מתן שירות מקצועי, אדיב, מהיר ויעיל תוך שמירה על חוויית לקוח גבוהה
* טיפול אישי בפניות מורכבות המגיעות מחברות הסחר
* ניהול שיחות שירות מורכבות, הפעלת שיקול דעת והצעת פתרונות, פשרות או פיצויים בהתאם למדיניות החברה
* עבודה שוטפת מול מחלקות הלוגיסטיקה, השירות, המחסן והמכירות

דרישות המשרה:

* ניסיון קודם בתפקידי שירות לקוחות, בק אופיס או שירות לסוכנים – חובה
* ניסיון בעבודה מול גורמים עסקיים B2Bיתרון משמעותי
* יכולת ניהול מספר משימות במקביל ותיעדוף משימות
* כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
* יכולת שכנוע וניהול משא ומתן בשיחות טלפון – שכנוע לקוח להישאר עם מוצר עם פגיעות קלות
* אחריות אישית, אסרטיביות ויכולת הובלת תהליכים
* יכולת עבודה בתנאי לחץ ובסביבה דינמית
* ניסיון בסביבת עבודה ממוחשבת

מעבר למשרות דומות בתחומים:

מכונות ותעשיה רכז תפעול לוגיסטיקה ומחסנים פקיד תפעול

משרה מספר 9824479