דרושים מנהל שירות

לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות ומכירות מנוסה להובלת זרוע השירות והמכירות של החברה. התפקיד משלב ניהול ישיר של צוות, ושיפור חווית הלקוח תוך ייעול שוטף של תהליכי עבודה תחומי אחריות מרכזיים: ניהול ישיר של צוות המונה כ 10 עובדים מתחומי המכירות, השירות ושימור הלקוחות הטלפוני. הדרכה, חניכה ובקרה על ביצועי הצוות. ניהול תהליכי עבודה: אפיון, הטמעה ושיפור של תהליכי עבודה חוצי ארגון בקרה ומדדים: הגדרת יעדים, מעקב אחר דוחות מכירה ושירות, וניתוח נתונים שירות ושימור: ניהול שירות טלפוני ממשקי עבודה מרובים

התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגלים מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות וצוות גדול של אנשי שטח אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, ראשי צוותים ואנשי שטח עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית