מדיניות שירות למעסיקים - ג'וב מאסטר

ג'וב מאסטר פועלת להעניק למעסיקים המפרסמים באתר שירות מקצועי, זמין ויעיל, תוך טיפול מסודר בפניות שירות, תקלות טכניות ושאלות בנושאי כספים.

מסמך זה נועד להסביר את אופן הטיפול בפניות מעסיקים ואת יעדי השירות של החברה. אין באמור במסמך זה כדי להוות התחייבות משפטית לזמן טיפול או לפתרון מלא בכל מקרה, אלא מדיניות שירות כללית של החברה.

שעות פעילות שירות למעסיקים

שירות הלקוחות למעסיקים פעיל בימים א׳–ה׳, בין השעות 08:30–17:30.

השירות אינו פעיל בימי שישי, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

במקרים של תקלה טכנית קריטית המשפיעה באופן מהותי על פעילות האתר, ג'וב מאסטר מפעילה כוננות גם מחוץ לשעות הפעילות, ככל שהטיפול בתקלה נמצא בשליטת החברה ואינו תלוי בגורמים חיצוניים.

ערוצי פנייה רשמיים

מעסיקים יכולים לפנות אל ג'וב מאסטר באחד מהערוצים הבאים:

טלפון לשירות הלקוחות או למנהל תיק הלקוח, פנייה בדוא״ל, טופס יצירת קשר באתר, או פנייה ישירה למנהל תיק הלקוח.

פנייה שתתקבל מחוץ לשעות הפעילות תטופל ביום העסקים הבא, למעט מקרים של תקלה טכנית קריטית כאמור לעיל.

סוגי הפניות המטופלות

ג'וב מאסטר מספקת למעסיקים תמיכה, שירות והכוונה בנושאים הקשורים לשימוש באתר ובממשק המעסיק.

בין היתר, ניתן לפנות אלינו בנושאים הבאים:

• עזרה והכוונה בשימוש באזור המעסיק.
• שאלות לגבי פתיחת משרה, עריכת משרה, הקפצת משרה או הסרת משרה דרך ממשק המעסיק.
• שאלות לגבי צפייה בפניות מועמדים וניהולן במערכת.
• תקלות טכניות באתר או באזור המעסיק.
• שאלות בנושא מנויים, חבילות, חידושי מנוי והצעות מחיר.
• שאלות בנושא תשלומים, חשבוניות, קבלות וזיכויים.
• עדכון פרטי חברה, פרטי משתמש או איש קשר.
• בקשות שירות כלליות הקשורות לפעילות המעסיק באתר.

ניהול המשרות באתר, לרבות פתיחה, עריכה, הקפצה או הסרה של משרות, מתבצע על ידי המעסיק ובאחריותו באמצעות ממשק המעסיק. ג'וב מאסטר מספקת תמיכה והכוונה בשימוש במערכת, אך אינה מנהלת את פרסום המשרות עבור המעסיק.

יעדי שירות לטיפול בפניות

ג'וב מאסטר עושה מאמץ לטפל בפניות המעסיקים במהירות, במקצועיות ובהתאם לדחיפות הפנייה.

יעדי השירות מתייחסים לזמן תגובה ראשונית. משך הטיפול המלא עשוי להשתנות בהתאם לסוג הפנייה, מורכבות הטיפול, בדיקות נדרשות וגורמים שאינם בשליטת החברה.

זמינות האתר ותקלות טכניות

ג'וב מאסטר פועלת לשמירה על זמינות גבוהה של האתר ועל תקינות השירותים הניתנים למעסיקים.

יחד עם זאת, ייתכנו מעת לעת תקלות, עבודות תחזוקה, עומסים, שדרוגים או אירועים טכנולוגיים אחרים. החברה תפעל לאיתור ולטיפול בתקלות בהקדם האפשרי ובהתאם לחומרתן.

במקרים שבהם התקלה נובעת מגורם חיצוני, לרבות חוות שרתים, תשתיות תקשורת, ספקי שירות חיצוניים, תקלות רוחביות או אירועים שאינם בשליטת ג'וב מאסטר, הטיפול יהיה כפוף לזמינות ולפעילות אותם גורמים.

עקרונות השירות שלנו

ג'וב מאסטר מעניקה שירות לכלל המעסיקים באופן מקצועי, ענייני ושוויוני.

החברה שואפת לתת מענה ברור, מהיר ומועיל, לטפל בפניות בצורה מסודרת, ולעדכן את המעסיק במקרה שבו נדרש זמן נוסף לבדיקת הפנייה או לטיפול בתקלה.

מטרתנו היא לאפשר למעסיקים לפרסם, לנהל ולקדם את המשרות שלהם בצורה נוחה, רציפה ואפקטיבית ככל האפשר.

לפניות בנושא שירות למעסיקים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות או עם מנהל תיק הלקוח בערוצי הפנייה המפורטים באתר.