לחברת IT המספקת שירותי מחשוב ופתרונות ענן דרוש/ה Back Office & Operations עבור מחלקת Customer Success
התפקיד כולל ניהול ותפעול תהליכי שירות, מכירה ובילינג מול לקוחות עסקיים, תוך הובלת תהליכי Back Office מקצה לקצה, לרבות ניהול הזמנות, חיובים ובקרות.
במסגרת התפקיד נדרשת עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (בדגש על מכירות וכספים), תוך אחריות על ניהול תהליכים ושמירה על חווית לקוח גבוהה.
התפקיד מהווה פונקציה מרכזית המקשרת בין הלקוח לארגון, עם דגש על מצוינות תפעולית, סדר ויכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים.
אחריות:
• מתן מענה שירותי ומקצועי ללקוחות עסקיים בנושאי שירות, הזמנות וחיובים.
• ניהול הזמנות לקוח מקצה לקצה – משלב הקליטה ועד להשלמת החיוב.
• מעקב ובקרה על פרויקטים ותהליכים תפעוליים.
• ניהול, בקרה ותפעול אחר חידושי לקוחות (רישוי/תחזוקה).
• תפעול הזמנות רכש מול ספקים, מפיצים וקבלנים בארץ ובחו"ל.
• ניהול תהליך חיוב לקוחות (Billing) מקצה לקצה, כולל בקרה על תקינות החיובים.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים.
• ביצוע בקרות שוטפות על תהליכי שירות, מכירה ובילינג.