חטיבת התמיכה והשירות שלנו מתרחבת ואנחנו מחפשים שחקן/ית חיזוק טכנולוגי לתפקיד היברידי המשלב 50% עבודת Help Desk מתקדמת ו-50% עבודת שטח.
תחומי אחריות מרכזיים:
• מתן מענה טכני (Tier 1/2) קפדני למשתמשים, החל מפתרון תקלות מורכבות מרחוק ועד להגעה פיזית לאתרי לקוחות לביצוע התקנות, הגדרות חומרה ושדרוגי תשתית מורכבים.
• ניהול מתקדם של סביבות ענן, תיבות דואר (Exchange Online), שירותי שיתוף (SharePoint/Teams), ניהול רישוי, ופתרון תקלות סנכרון עומק.
• ניהול שוטף בסביבות Active Directory מקומיות, לצד ניהול זהויות מתקדם מבוסס Azure AD, כולל טיפול בהרשאות ענן מורכבות והגדרות סביבת עבודה בטוחה.
• שימוש במערכת PRTG Network Monitor לזיהוי מוקדם של צווארי בקבוק, ניטור שרתים, רכיבי תקשורת ותעבורת רשת, למניעת תקלות טרם התרחשותן.
• תפעול, בקרת איכות ושחזור נתונים מתוך מערכות גיבוי ארגוניות מתקדמות, להבטחת שלמות המידע ורציפות עסקית ללקוחותינו.
• ניהול קריאות השירות מקצה לקצה באמצעות מערכת SysAid, תוך הקפדה על תיעוד מקיף, תעדוף עומסים נכון (Triage) והבטחת עמידה ביעדי SLA נוקשים של המחלקה.