מחפש/ת תפקיד שמשלב אחריות, הובלה וסביבה טכנולוגית?
לחברת Malam Team דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד Help Desk – תפקיד מפתח בסביבה טכנולוגית דינמית, הכולל הובלת פעילות המוקד וניהול שוטף של המשמרת בזמן אמת.

מה כולל התפקיד?
- בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי  SLA
- תעדוף, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות
- תזמון הפסקות וניהול עומסים בזמן אמת
- מעקב אחר נוכחות, איחורים
- בקרה על עמידה ביעדי שירות
- אחריות על מענה ערוצי הדיגיטל
- הפקת דוחות, ביצוע בקרה שוטפת ובניית סידורי עבודה