לחברה מובילה וצומחת דרוש.ה מנהל.ת צוות שירות ותמיכה להובלת מערך השירות של החברה.
אם את.ה חי.ה שירות, מאמין.ה שאפשר תמיד לעשות טוב יותר, אוהב.ת לייעל תהליכים, להוביל אנשים ולשלב פתרונות חדשניים וטכנולוגיים כדי לייצר חוויית לקוח יוצאת דופן - אנחנו מחפשים אותך.
תחומי האחריות
הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.