למלון מוביל דרוש/ה מנהל/ת חווית לקוח ומועדון לקוחות לתפקיד מרכזי ומשמעותי, הכולל אחריות על חוויית האורח לאורך כל מסע הלקוח, ניהול והובלת פעילות מועדון הלקוחות ופיתוח מערך השירות והקשר עם לקוחות המלון.

זהו תפקיד רוחבי ודינמי, המשלב בין שירות, חוויית לקוח, מועדון לקוחות, שימור ונאמנות לקוחות, תוך עבודה מול ממשקים רבים במלון.

תחומי אחריות:

ניהול והובלת חוויית הלקוח לאורך כלל נקודות הממשק עם המלון.

אחריות על פעילות מועדון הלקוחות, שימור חברי המועדון והגדלת מעורבות ונאמנות.

פיתוח והטמעת תהליכים לשיפור חוויית האורח ורמת השירות.

ניתוח משוב לקוחות, זיהוי מגמות ונקודות לשיפור והובלת תהליכי שיפור בהתאם.

טיפול בפניות, משובים ואירועי שירות מורכבים, תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה.

ייזום והובלת פעילויות, הטבות ומסעות לקוח לחיזוק הקשר עם לקוחות המלון.

עבודה שוטפת מול מחלקות המלון השונות, לרבות קבלה, הזמנות, מזון ומשקאות, שיווק ומכירות.

מעקב אחר מדדי שירות, שביעות רצון ונאמנות לקוחות והצגת תובנות והמלצות להנהלה.

אחריות על שמירת סטנדרטים גבוהים ועקביים של שירות וחוויית לקוח.