- ניהול קריאות שירות מקצה לקצה.
- קבלת פניות, תחקור ראשוני ומתן מענה מקצועי ללקוחות.
- ניהול ציפיות ועדכון שוטף של הלקוחות לאורך תהליך הטיפול.
- אחריות לעמידה ברמת שירות גבוהה ולשביעות רצון הלקוחות.
- ניהול מלא של כרטיסי העבודה והצעות המחיר במערכת.
- ביצוע אבחון טכני טלפוני ראשוני והבנת מהות התקלה.
- הכנת הצעות מחיר ומעקב אחר אישורי לקוחות.
- עבודה שוטפת מול המחלקה הטכנית, מחלקת החלפים ומחלקת האחריות.
- תיאום עבודות, חלפים ולוחות זמנים.