א. ריכוז וניהול תהליכי קשרי לקוחות של שירותי המידע שמספק האגף.

ב. קבלת פניות מלקוחות בנושא שירותי מידע והטיפול בהן.

ג. טיפול בחוזים, הסכמים ואישורים הקשורים להעברות המידע של האגף ללקוחותיו.

ד. ליווי המימוש הטכנולוגי של ההסכם (המימוש מבוצע ע"י גורמי הטכנולוגיה).

ה. ניהול הרשאות לשירותי המידע (כולל פעולות טכניות פשוטות במערכת לניהול הרשאות).

ו. חיוב לקוחות בגין שירותי המידע וטיפול בגבייה.

ז. טיפול בבירורים, תלונות ובקשות מיוחדות של הלקוחות.