ניהול תהליכי קשרי לקוחות עבור שירותי המידע של האגף, קבלת פניות ובקשות וטיפול בהן, טיפול בחוזים, הסכמים ואישורים הקשורים להעברת מידע ללקוחות, ליווי המימוש הטכנולוגי מול גורמי הטכנולוגיה, ניהול הרשאות לשירותי המידע וביצוע פעולות טכניות פשוטות במערכות, טיפול בחיובי לקוחות ובגבייה וכן מתן מענה לבירורים, תלונות ובקשות מיוחדות.