לחברה מובילה באבן יהודה דרוש/ה מנהל/ת מרכז מכירות ושירות טלפוני לתפקיד ניהולי משמעותי הכולל הובלת צוות, אחריות על פעילות המוקד ושיפור מתמיד של תהליכי השירות והמכירה.

מה כולל התפקיד?
• ניהול שוטף של פעילות המוקד והנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות וזמינות
• ניהול עומסים, חלוקת משימות ובקרה על ביצועים
• מתן מענה מקצועי ללקוחות ולסוכנים בנושאי הזמנות, מלאי, לוגיסטיקה ותמיכה מקצועית
• ניהול וניתוב פניות לגורמים הרלוונטיים בארגון
• עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים פנים-ארגוניים
• אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע
• הובלת נהלים, ידע מקצועי והטמעת תהליכי עבודה ושיפור