אם יש לך ניסיון בשירות, יכולת להניע אנשים וראש ניהולי חזק — אנחנו מחפשים אותך לתפקיד עם אחריות, השפעה ועבודה אמיתית עם אנשים.
לתפקיד ניהולי משמעותי דרוש/ה מנהל/ת צוות למוקד שירות לקוחות, לניהול צוות של נציגים והובלתו לעמידה ביעדים, שירות איכותי וחוויית לקוח מצוינת.
מה כולל התפקיד:
ניהול והובלת צוות של נציגי שירות
ניהול משמרות, חלוקת משימות ותעדוף עבודה
מעקב אחר זמינות, ביצועים ועמידה ביעדים
חניכה, ליווי מקצועי ומתן משובים
טיפול בשיחות מנהל ובמקרים מורכבים
אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח
עבודה שוטפת בסביבה ממוחשבת ודינמית
קבלת החלטות בזמן אמת ועבודה תחת עומס
שעות פעילות המוקד א 7.00-15.30 , ב -ה 8.00-15.30