• ניהול והובלת צוות שירות ופניות הציבור, תוך אחריות על מתן מענה מקצועי, איכותי ושירותי ללקוחות הארגון.
• ניהול שוטף של פעילות הצוות, טיפול בפניות מורכבות.
• בקרה על רמות השירות, הפקת דוחות וניתוח נתונים,
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים וקידום תהליכי שיפור וייעול.
• טיפול במכתבי עו"ד ותביעות – תחקור מלא והעברה לעו"ד
• ייצוג החברה בבית משפט לתביעות קטנות
• ליווי מחלקה משפטית/עו"ד בבית משפט שלום/מחוזי