אם אתם רואים בשירות לקוחות אומנות, אוהבים לשפר תהליכים ולא מפחדים מאתגרים - מקומכם איתנו! אנחנו מחפשים את הכוכב או הכוכבת שיצטרפו אלינו להוביל את מערך השירות והתמיכה שלנו.

התפקיד כולל:
הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכים.

*עבודה במשרה מלאה בימים א-ה בשעות 8-17
**שכר גבוה + רכב***
***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים מעולים***