מנהל/ת במה אופרטיבית – מוקד שירות לקוחות בינלאומי
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- ראש העין
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
למוקד שירות לקוחות בינלאומי דרוש/ה מנהל/ת במה אופרטיבית לתפקיד מרכזי, אחראי ודינמי, הכולל ניהול ותפעול שוטף של פעילות המוקד ומתן מענה מהיר ואפקטיבי לאתגרים בזמן אמת.
התפקיד מתאים למועמד/ת בעל/ת ניסיון תפעולי מוכח, יכולת ניהול ותעדוף משימות, ראייה מערכתית ויכולת לתפקד בצורה מיטבית בסביבה אינטנסיבית ומשתנה.
- ניהול ותפעול שוטף של פעילות המוקד בזמן אמת.
- מעקב אחר ביצועי המוקד, זמני המתנה, עומסים ויעדי שירות.
- מתן מענה תפעולי מהיר לאירועים ולחריגים במהלך המשמרת.
- ניהול סדרי עדיפויות והתאמת כוח האדם לצרכים המשתנים.
- עבודה שוטפת מול מנהלים, ראשי צוותים וממשקים פנים-ארגוניים.
- זיהוי פערים תפעוליים והובלת פתרונות בזמן אמת.
- מעקב אחר עמידה בנהלים, מדדי שירות ויעדים תפעוליים.
- הפקת תמונת מצב שוטפת והעברת דיווחים לגורמים הרלוונטיים.
התפקיד מתאים למועמד/ת בעל/ת ניסיון תפעולי מוכח, יכולת ניהול ותעדוף משימות, ראייה מערכתית ויכולת לתפקד בצורה מיטבית בסביבה אינטנסיבית ומשתנה.
- ניהול ותפעול שוטף של פעילות המוקד בזמן אמת.
- מעקב אחר ביצועי המוקד, זמני המתנה, עומסים ויעדי שירות.
- מתן מענה תפעולי מהיר לאירועים ולחריגים במהלך המשמרת.
- ניהול סדרי עדיפויות והתאמת כוח האדם לצרכים המשתנים.
- עבודה שוטפת מול מנהלים, ראשי צוותים וממשקים פנים-ארגוניים.
- זיהוי פערים תפעוליים והובלת פתרונות בזמן אמת.
- מעקב אחר עמידה בנהלים, מדדי שירות ויעדים תפעוליים.
- הפקת תמונת מצב שוטפת והעברת דיווחים לגורמים הרלוונטיים.
דרישות המשרה:
- ניסיון קודם ומוכח בתפקיד תפעולי דומה – חובה.
- ניסיון בעבודה במוקד שירות/שירות לקוחות – יתרון משמעותי.
- יכולת תפעול גבוהה וראייה מערכתית.
- יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית ומשתנה.
- יכולת קבלת החלטות מהירה והתמודדות עם מספר משימות במקביל.
- אחריות אישית גבוהה, סדר, ארגון ויכולת ירידה לפרטים.
- יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול מגוון ממשקים.
- שליטה טובה ביישומי מחשב – חובה.
- ניסיון בעבודה במוקד שירות/שירות לקוחות – יתרון משמעותי.
- יכולת תפעול גבוהה וראייה מערכתית.
- יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית ומשתנה.
- יכולת קבלת החלטות מהירה והתמודדות עם מספר משימות במקביל.
- אחריות אישית גבוהה, סדר, ארגון ויכולת ירידה לפרטים.
- יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול מגוון ממשקים.
- שליטה טובה ביישומי מחשב – חובה.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9869367
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד