לארגון גדול דרוש/ה מנהל/ת תקלות קריטיות (Major Incident Manager) להובלת אירועים ותקלות טכנולוגיות משמעותיות מקצה לקצה, תוך תיאום בין צוותים טכניים, ספקים, מנהלים ובעלי עניין עד להשבת השירות לפעילות מלאה.

במסגרת התפקיד:

ניהול והובלת Major Incidents מקצה לקצה
תעדוף אירועים קריטיים ותיאום בין כלל הגורמים המקצועיים עד לפתרון
הובלת תהליכי תחקור וזיהוי Root Cause
ביצוע ומעקב אחר תהליכי RCA והפקת לקחים
תיעוד אירועים, ממצאים והמלצות להמשך
מעקב אחר יישום פעולות מתקנות עד לסגירה מלאה
ניהול משימות, לוחות זמנים ואחריות של הגורמים המעורבים
עבודה שוטפת מול צוותים טכנולוגיים, מנהלי פרויקטים, ספקים והנהלה
עבודה עם מערכות ניטור ובקרה
ניהול תקשורת ועדכונים במהלך אירועים קריטיים