מנהל\ת מרכז תמיכה טכנולוגי לחברה מובילה - חובה ניסיון קודם
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- ראש העין
- משרה מלאה
- משרה בכירה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
דרוש/ה מנהל/ת מרכז תמיכה מנוסה לניהול והובלה של מרכז שירות IT ארגוני, הכולל צוות עובדים: תומכי HD, אנשי תמיכה טכנית, ואיש System בכיר.
התפקיד כולל אחריות כוללת על תפעול מרכז התמיכה, ניהול שוטף של הצוות, עמידה ביעדי שירות, ניהול SLA, הטמעת מתודולוגיות ITIL, עבודה מול ממשקים עסקיים וטכנולוגיים, ושיפור מתמיד של תהליכי השירות בארגון.
מיקום המשרה - שני תקנים:
תקן לראש העין (שרון) + תקן לסדום (דרום).
נדרש/ת ניסיון מוכח בניהול מוקדי תמיכה או Service Desk בארגון בינוני/גדול, הבנה עמוקה במדדי שירות ותפעול, הבנה טכנית גבוהה ויכולת להוביל תהליכים בסביבה ארגונית גלובלית ומורכבת.
התפקיד כולל אחריות כוללת על תפעול מרכז התמיכה, ניהול שוטף של הצוות, עמידה ביעדי שירות, ניהול SLA, הטמעת מתודולוגיות ITIL, עבודה מול ממשקים עסקיים וטכנולוגיים, ושיפור מתמיד של תהליכי השירות בארגון.
מיקום המשרה - שני תקנים:
תקן לראש העין (שרון) + תקן לסדום (דרום).
נדרש/ת ניסיון מוכח בניהול מוקדי תמיכה או Service Desk בארגון בינוני/גדול, הבנה עמוקה במדדי שירות ותפעול, הבנה טכנית גבוהה ויכולת להוביל תהליכים בסביבה ארגונית גלובלית ומורכבת.
דרישות המשרה:
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מרכז תמיכה / Service Desk / Help Desk בארגון בינוני או גדול.
ניסיון מוכח בניהול צוות של לפחות 8–12 עובדים.
אנגלית ברמה גבוהה - יתרון
ניסיון בעבודה מול משתמשים, מנהלים וצוותים גלובליים באנגלית.
הבנה מעמיקה במדדי שירות:
SLA
KPI
זמני תגובה
זמני פתרון
First Call Resolution
Backlog
Customer Satisfaction
Escalation Rate
הבנה טכנית גבוהה בתחומי:
Microsoft 365
Active Directory / Entra ID
Windows OS
Endpoint Management
Networking בסיסי
ניהול הרשאות
מערכות ארגוניות
ניסיון בעבודה מול צוותי System, Security , Azure
ניסיון מוכח בניהול צוות של לפחות 8–12 עובדים.
אנגלית ברמה גבוהה - יתרון
ניסיון בעבודה מול משתמשים, מנהלים וצוותים גלובליים באנגלית.
הבנה מעמיקה במדדי שירות:
SLA
KPI
זמני תגובה
זמני פתרון
First Call Resolution
Backlog
Customer Satisfaction
Escalation Rate
הבנה טכנית גבוהה בתחומי:
Microsoft 365
Active Directory / Entra ID
Windows OS
Endpoint Management
Networking בסיסי
ניהול הרשאות
מערכות ארגוניות
ניסיון בעבודה מול צוותי System, Security , Azure
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9881344
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד