לחברת בנייה מובילה
תחומי אחריות:
קבלת פניות טלפוניות וכתובות מלקוחות החברה בנוגע לליקויים או בעיות בדירות לאחר מסירה.
רישום הפניות במערכת CRM וביצוע מעקב ותיעוד שוטף עד סיום הטיפול.
הסבר ללקוחות על שלבי הטיפול בתלונותיהם, מסגרת הזמן הצפויה לתיקון, ותהליכי העבודה.
תיאום הגעת אנשי מקצוע ו/או קבלני משנה לעבודות בבתי הלקוחות:
ניהול צוותי השטח של המחלקה: חלוקת משימות, ניהול לו"ז, מענה ותמיכה שוטפים.
עדכון הלקוח במצב התיקונים ולקיחת משוב מהלקוח לאחר סיום התיקון.
תיעוד כל הפניות, תיקונים וביקורות במערכת המידע של החברה.
הכנת דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים למנהל המחלקה על מצב הפניות והטיפול בהן.
טיפול בחשבונות של אנשי מקצוע / קבלני משנה, בהתאם לנהלי העבודה והתשלום בחברה.
משרה מלאה עם גמישות