מתן תמיכה טכנית (חומרה, רשתות ומערכות מידע) לסגל מנהל וסגל אקדמי, סטודנטים ומרצים. התפקיד כולל אבחון ופתרון תקלות מרחוק ובשטח, תוך הקפדה על חווית שירות גבוהה ועמידה בזמני תגובה (SLA).

• תחומי אחריות עיקריים
• מענה טלפוני ופרונטלי לסגל המנהל, האקדמי והסטודנטים.
• עבודה עם מערכות לניהול קריאות ותיעוד תקלות.
• שיבוץ טכנאים לקריאות, בקרה ותמיכה שוטפת בין הטכנאים למוקד.
• טיפול בתקלות בשטח (בקמפוס המכללה) חומרה ותוכנה - נייחים וניידים.
• תמיכה במערכות מידע שונות.
• טיפול תקלות בציוד אורקולי.
• התקנה, הגדרה ותחזוקה של Windows 10/11.
• התקנת מחשבים מאפס כולל עבודה עם Images ו-Deployment
• ביצוע התקנות של ציוד היקפי: מדפסות, סורקים, מסכים, ציוד מולטימדיה.
• חיבור תחנות קצה לרשתות ואלחוטיות.
• משימות שונות לפי הנדרש במחלקה.