ראש/ת צוות למוקד שירות טכני | תל אביב קו רכבת
מעבר למשרות נוספות קריסטלינו בע"מ
פורסם לפני 3 ימים
- תל אביב יפו
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
הזדמנות להשתלב בתפקיד מוביל ומשמעותי הכולל ניהול צוות, פיתוח עובדים והובלת מצוינות בשירות.
מה כולל התפקיד?
• ניהול, הובלה והנעת צוות נציגי שירות
• חניכה, הדרכה ומתן משוב מקצועי
• מעקב אחר יעדים, ביצועים ואיכות השירות
• טיפול בפניות מורכבות ובאסקלציות
• קליטת עובדים חדשים והכשרתם
• הטמעת נהלים ושיפור תהליכי עבודה
• עבודה שוטפת מול מנהל/ת המוקד וממשקים מקצועיים
מה כולל התפקיד?
• ניהול, הובלה והנעת צוות נציגי שירות
• חניכה, הדרכה ומתן משוב מקצועי
• מעקב אחר יעדים, ביצועים ואיכות השירות
• טיפול בפניות מורכבות ובאסקלציות
• קליטת עובדים חדשים והכשרתם
• הטמעת נהלים ושיפור תהליכי עבודה
• עבודה שוטפת מול מנהל/ת המוקד וממשקים מקצועיים
דרישות המשרה:
• 2+ שנות ניסיון כנציג/ת שירות טכני – חובה
• ניסיון בעבודה במוקד רב-ערוצי (Omni Channel) – חובה
• ניסיון בחניכה, הדרכה או הובלה מקצועית – יתרון משמעותי
• ניסיון קודם בניהול צוות קטן – יתרון
• שליטה טובה ב-Office ובמערכות דוחות ונתונים
• יכולת הובלה, יחסי אנוש מצוינים ושירותיות גבוהה
• יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית ומרובת משימות
התפקיד מתאים למי שמביא/ה ניסיון בשירות טכני, יכולת הובלה ורצון להתקדם לתפקיד ניהולי משמעותי.
• ניסיון בעבודה במוקד רב-ערוצי (Omni Channel) – חובה
• ניסיון בחניכה, הדרכה או הובלה מקצועית – יתרון משמעותי
• ניסיון קודם בניהול צוות קטן – יתרון
• שליטה טובה ב-Office ובמערכות דוחות ונתונים
• יכולת הובלה, יחסי אנוש מצוינים ושירותיות גבוהה
• יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית ומרובת משימות
התפקיד מתאים למי שמביא/ה ניסיון בשירות טכני, יכולת הובלה ורצון להתקדם לתפקיד ניהולי משמעותי.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9894837
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד