מנהל/ת אירועים ותקלות קריטיות
מעבר למשרות נוספות G-Ness
פורסם לפני 2 ימים
- ירושלים
- משרה מלאה
- משרות ממשלתיות
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לארגון ממשלתי מוביל בירושלים דרוש/ה מנהל/ת אירועים ותקלות קריטיות לתפקיד טכנולוגי משמעותי הכולל הובלת מערך תמיכה מתקדם (Tier 2), ניהול אירועי ייצור מורכבים ושיפור איכות השירות והזמינות של מערכות דיגיטליות חיוניות.
תיאור התפקיד:
התפקיד כולל ניהול אירועי תקלות קריטיים (P1/P2) מקצה לקצה, החל מזיהוי האירוע ופתיחת חמ"ל תקלות, דרך הפעלת צוותים טכנולוגיים וניהול תהליכי אסקלציה, ועד להשבת השירות לפעילות תקינה.
במסגרת התפקיד תתבצע עבודה שוטפת מול צוותי Tier 1, פיתוח, DevOps, סיסטם, תקשורת, סייבר ו-DBA, לצד מתן מענה טכני מתקדם לתקלות מורכבות, ביצוע תחקירי שורש (RCA) והובלת פעולות למניעת הישנות תקלות.
בנוסף, התפקיד כולל הטמעת תהליכי Incident Management ו-Problem Management בהתאם למתודולוגיית ITIL, ניהול שינויים (Change Management), מעקב אחר מדדי SLA והובלת תהליכי שיפור וייעול השירות.
התפקיד משלב עבודה מול גורמים ניהוליים בכירים, ניתוח נתונים והפקת תובנות, לצד בחינת פתרונות אוטומציה וכלי AI ו-GenAI לשיפור תהליכי התמיכה והתפעול.
תיאור התפקיד:
התפקיד כולל ניהול אירועי תקלות קריטיים (P1/P2) מקצה לקצה, החל מזיהוי האירוע ופתיחת חמ"ל תקלות, דרך הפעלת צוותים טכנולוגיים וניהול תהליכי אסקלציה, ועד להשבת השירות לפעילות תקינה.
במסגרת התפקיד תתבצע עבודה שוטפת מול צוותי Tier 1, פיתוח, DevOps, סיסטם, תקשורת, סייבר ו-DBA, לצד מתן מענה טכני מתקדם לתקלות מורכבות, ביצוע תחקירי שורש (RCA) והובלת פעולות למניעת הישנות תקלות.
בנוסף, התפקיד כולל הטמעת תהליכי Incident Management ו-Problem Management בהתאם למתודולוגיית ITIL, ניהול שינויים (Change Management), מעקב אחר מדדי SLA והובלת תהליכי שיפור וייעול השירות.
התפקיד משלב עבודה מול גורמים ניהוליים בכירים, ניתוח נתונים והפקת תובנות, לצד בחינת פתרונות אוטומציה וכלי AI ו-GenAI לשיפור תהליכי התמיכה והתפעול.
דרישות המשרה:
דרישות התפקיד:
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול פרויקטים טכנולוגיים, מערכי תמיכה, NOC או ניהול אירועים.
לפחות 3 שנות ניסיון מעשי בתמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2/3), ניהול אירועים או תפעול מערכות בסביבות טכנולוגיות מורכבות.
היכרות עם סביבות Windows/Linux, ענן, תקשורת, בסיסי נתונים ושירותי Web.
היכרות עם מתודולוגיות ITIL ותהליכי Incident / Problem / Change Management.
ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM כגון ServiceNow או Jira.
יכולת הובלת אירועים מורכבים, הנעת צוותים טכנולוגיים ועבודה מול גורמים בכירים.
יכולת עבודה תחת לחץ, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
לפחות 3 שנות ניסיון בניהול פרויקטים טכנולוגיים, מערכי תמיכה, NOC או ניהול אירועים.
לפחות 3 שנות ניסיון מעשי בתמיכה טכנית מתקדמת (Tier 2/3), ניהול אירועים או תפעול מערכות בסביבות טכנולוגיות מורכבות.
היכרות עם סביבות Windows/Linux, ענן, תקשורת, בסיסי נתונים ושירותי Web.
היכרות עם מתודולוגיות ITIL ותהליכי Incident / Problem / Change Management.
ניסיון בעבודה עם מערכות ITSM כגון ServiceNow או Jira.
יכולת הובלת אירועים מורכבים, הנעת צוותים טכנולוגיים ועבודה מול גורמים בכירים.
יכולת עבודה תחת לחץ, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9899054
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד