Incident Manager
מעבר למשרות נוספות קומבלק איי.טי. בע"מ
פורסם לפני 1 ימים
- ירושלים
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
חברת Comblack מגייסת Incident Manager לארגון גדול ויציב בירושלים!
התפקיד כולל ניהול אירועי תקלה קריטיים מקצה לקצה, הובלת חמ"ל תקלות בזמן אמת, מתן מענה טכני מתקדם (Tier 2), תחקור תקלות (RCA) וניהול תהליכי אסקלציה ושינויים בסביבת הייצור.
בנוסף, עבודה שוטפת מול צוותי תמיכה, פיתוח ותשתיות, מעקב אחר מדדי SLA, שיפור תהליכי עבודה ושילוב כלי AI ואוטומציה לייעול מערך התמיכה.
התפקיד כולל ניהול אירועי תקלה קריטיים מקצה לקצה, הובלת חמ"ל תקלות בזמן אמת, מתן מענה טכני מתקדם (Tier 2), תחקור תקלות (RCA) וניהול תהליכי אסקלציה ושינויים בסביבת הייצור.
בנוסף, עבודה שוטפת מול צוותי תמיכה, פיתוח ותשתיות, מעקב אחר מדדי SLA, שיפור תהליכי עבודה ושילוב כלי AI ואוטומציה לייעול מערך התמיכה.
דרישות המשרה:
ניסיון של 4 שנים ומעלה בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה.
ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול פרויקטי IT ו/או מערכי תמיכה, NOC או ניהול אירועים.
ניסיון מעשי של 3 שנים לפחות בתמיכה מתקדמת Tier 2/3, ניהול אירועים או תפעול מערכות בסביבות מורכבות.
היכרות עם מתודולוגיות ITIL וניסיון בעבודה עם מערכות ITSM כגון ServiceNow, Jira.
יכולת הובלה מול צוותים טכניים בכירים, עבודה תחת לחץ, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול פרויקטי IT ו/או מערכי תמיכה, NOC או ניהול אירועים.
ניסיון מעשי של 3 שנים לפחות בתמיכה מתקדמת Tier 2/3, ניהול אירועים או תפעול מערכות בסביבות מורכבות.
היכרות עם מתודולוגיות ITIL וניסיון בעבודה עם מערכות ITSM כגון ServiceNow, Jira.
יכולת הובלה מול צוותים טכניים בכירים, עבודה תחת לחץ, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9900204
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד