ראש.ת תחום מוקדים
מעבר למשרות נוספות עיריית תל אביב יפו
פורסם לפני 6 שעות
- תל אביב יפו
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
1.אחריות לתפעול, לבקרה ולתחזוקה של מערכות התקשורת והטלפוניה במוקדי השירות העירוניים, בהתאם למדיניות העירונית, להוראות הדין ולהנחיות הממונים.
2.ריכוז דרישות, אפיון והגדרת צורכי המשתמשים בתחום התקשורת והטלפוניה, לרבות גיבוש פתרונות טכנולוגיים בהתאם לצורכי המוקדים.
3.ליווי ובקרה על תהליכי מכרזים והתקשרויות עם ספקים ונותני שירות, לרבות מעקב אחר סטטוס הטיפול המנהלי.
4.הנחיה והדרכה של עובדי מוקדי השירות בתפעול מערכות התקשורת והטלפוניה ובשימוש בהן.
5.בחינת טכנולוגיות וציוד תקשורת וטלפוניה, גיבוש המלצות לרכש, ותכנון והובלת שדרוגים של מערכות התקשורת ביחידות העירייה.
6.ליווי, הנחיה ופיקוח על עבודת קבלנים ונותני שירות בתחום האחריות, לרבות בקרה על איכות העבודה, התאמת הביצוע לתוכניות ועמידה בלוחות זמנים וברמות השירות הנדרשות.
7.קיום קשרי עבודה שוטפים עם גורמים פנים-עירוניים ועם גורמים חיצוניים הרלוונטיים לתחום האחריות.
8.ביצוע משימות נוספות בהתאם לצורכי התפקיד ולהנחיות הממונה.
2.ריכוז דרישות, אפיון והגדרת צורכי המשתמשים בתחום התקשורת והטלפוניה, לרבות גיבוש פתרונות טכנולוגיים בהתאם לצורכי המוקדים.
3.ליווי ובקרה על תהליכי מכרזים והתקשרויות עם ספקים ונותני שירות, לרבות מעקב אחר סטטוס הטיפול המנהלי.
4.הנחיה והדרכה של עובדי מוקדי השירות בתפעול מערכות התקשורת והטלפוניה ובשימוש בהן.
5.בחינת טכנולוגיות וציוד תקשורת וטלפוניה, גיבוש המלצות לרכש, ותכנון והובלת שדרוגים של מערכות התקשורת ביחידות העירייה.
6.ליווי, הנחיה ופיקוח על עבודת קבלנים ונותני שירות בתחום האחריות, לרבות בקרה על איכות העבודה, התאמת הביצוע לתוכניות ועמידה בלוחות זמנים וברמות השירות הנדרשות.
7.קיום קשרי עבודה שוטפים עם גורמים פנים-עירוניים ועם גורמים חיצוניים הרלוונטיים לתחום האחריות.
8.ביצוע משימות נוספות בהתאם לצורכי התפקיד ולהנחיות הממונה.
דרישות המשרה:
1. השכלה: תואר אקדמי . יתרון לבעלי תואר בתחומי הנדסת אלקטרוניקה, הנדסת מחשבים או הנדסת תוכנה,
לחלופין, הנדסאי.ת או טכנאי.ת מוסמך.ת בתחומי האלקטרוניקה, המחשבים או התוכנה,
2.הכשרות מקצועיות: תעודת הסמכה או קורס בתחום CCNA. יתרון להכשרות בתחומי MCSA, MCITP ומערכות מרכזייה.
3.ניסיון מקצועי: ניסיון בתחום ניהול מוקד טלפוני טכני ו/או תשתיות מחשוב, שרתים וטלפוניה:
4.ידע וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות וביישומי Office.
5.תודעת שירות גבוהה ויכולת מתן מענה מקצועי למשתמשים.
6.יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה מול מגוון גורמים.
7.שליטה טובה מאוד בשפה העברית. ידיעת שפות נוספות – יתרון.
8.כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
9.נכונות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים, בהתאם לצורכי המערכת.
לחלופין, הנדסאי.ת או טכנאי.ת מוסמך.ת בתחומי האלקטרוניקה, המחשבים או התוכנה,
2.הכשרות מקצועיות: תעודת הסמכה או קורס בתחום CCNA. יתרון להכשרות בתחומי MCSA, MCITP ומערכות מרכזייה.
3.ניסיון מקצועי: ניסיון בתחום ניהול מוקד טלפוני טכני ו/או תשתיות מחשוב, שרתים וטלפוניה:
4.ידע וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות וביישומי Office.
5.תודעת שירות גבוהה ויכולת מתן מענה מקצועי למשתמשים.
6.יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה מול מגוון גורמים.
7.שליטה טובה מאוד בשפה העברית. ידיעת שפות נוספות – יתרון.
8.כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
9.נכונות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים, בהתאם לצורכי המערכת.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9900664
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד