לחברה פיננסית מובילה בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות
התפקיד כולל פיתוח צוותים, ניהול ביצועים ושותפות עסקית עם הנהלה בכירה- ניהול 25 נציגים בארץ ובחול
הובלה וניהול של פעילות שירות הלקוחות בארץ ובעולם.
פיתוח והעצמת צוותי שירות ומנהלים.
אחריות כוללת על חוויית הלקוח ועל עמידה ביעדי השירות.
בנייה, מדידה ושיפור של KPI’s ותהליכי עבודה.
ניהול ממשקים עם ספקים ושותפים חיצוניים, לרבות BPO.
ניתוח ביצועים, זיהוי מגמות והובלת תהליכי התייעלות ושיפור.
עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה והצגת תובנות, המלצות ותוכניות עבודה.
הטמעת תרבות של מצוינות, אחריות וחדשנות בשירות.

א-ה 8-17
תנאים טובים למתאימים/ות