• ניהול והנעת צוות: גיוס, קליטה, הכשרה מקצועית וחניכה של נציגי המוקד. הובלת שגרות ניהול (ישיבות צוות, משובים תקופתיים, האזנות ושיחות חתך).
• עמידה ביעדים ו-KPIs: אחריות כוללת על עמידה ביעדי המוקד: כמות שיחות, אחוזי המרה (מליד לפגישה מתואמת), ואיכות הפגישות (אחוזי הגעה בפועל של לקוחות).
• ניהול ובקרת לידים: ניטור, פילוח וחלוקה חכמה של דאטה ולידים לנציגים, תוך אופטימיזציה של זמני תגובה ללידים חמים.
• ממשקי עבודה וסנכרון: עבודה צמודה מול אנשי השטח או יועצי המכירות (עבורם מתאמים את הפגישות) כדי לוודא התאמה ביומנים ולקבל פידבק על איכות הפגישות.
• בקרה ודיווח: הפקת דוחות ביצועים יומיים/שבועיים/חודשיים והצגתם להנהלה הבכיר