מנהל/ת מוקד שירות לחברה בתחום עיצוב הבית
חסוי
פורסם לפני 1 ימים
- יהוד מונוסון, כפר סבא, פתח תקווה, ראש העין, שוהם
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לחברה גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לניהול והובלת מערך השירות, בניית תהליכים ושיפור חוויית הלקוח.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת מוקד השירות וצוות העובדים.
בניית תוכנית עבודה, יעדים ומדדי KPI.
בקרה ומדידה של איכות השירות וביצועי הצוות.
בנייה ואפיון של דוחות ותהליכי עבודה.
הובלת פרויקטים ותהליכים מערכתיים בתחום השירות.
טיפול בלקוחות פרימיום ובאירועי שירות מורכבים.
קביעת נהלי עבודה והטמעתם.
עבודה שוטפת מול סניפים ואנשי מכירות.
ביצוע הדרכות, שיחות מנהל ושיחות משוב והערכה לעובדים.
עבודה עם מערכות CRM וקידום תהליכי שירות דיגיטליים.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת מוקד השירות וצוות העובדים.
בניית תוכנית עבודה, יעדים ומדדי KPI.
בקרה ומדידה של איכות השירות וביצועי הצוות.
בנייה ואפיון של דוחות ותהליכי עבודה.
הובלת פרויקטים ותהליכים מערכתיים בתחום השירות.
טיפול בלקוחות פרימיום ובאירועי שירות מורכבים.
קביעת נהלי עבודה והטמעתם.
עבודה שוטפת מול סניפים ואנשי מכירות.
ביצוע הדרכות, שיחות מנהל ושיחות משוב והערכה לעובדים.
עבודה עם מערכות CRM וקידום תהליכי שירות דיגיטליים.
דרישות המשרה:
דרישות:
ניסיון ניהולי במוקד שירות טלפוני – חובה.
תואר אקדמי – חובה.
ניסיון מחברה קמעונאית – יתרון משמעותי.
ניסיון מחברה גדולה – יתרון.
ניסיון בעבודה והטמעה של מערכת CRM – יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות דיגיטלי ובעולמות הדיגיטל – יתרון.
היכרות עם SAP – יתרון.
שליטה מלאה ב-Office.
יכולת מנהיגות, הובלת צוות ואסרטיביות.
ראייה מערכתית ויכולת לבנות ולהטמיע תהליכי עבודה.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
💼 תפקיד משמעותי עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על חוויית הלקוח ומערך השירות בארגון.
ניסיון ניהולי במוקד שירות טלפוני – חובה.
תואר אקדמי – חובה.
ניסיון מחברה קמעונאית – יתרון משמעותי.
ניסיון מחברה גדולה – יתרון.
ניסיון בעבודה והטמעה של מערכת CRM – יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות דיגיטלי ובעולמות הדיגיטל – יתרון.
היכרות עם SAP – יתרון.
שליטה מלאה ב-Office.
יכולת מנהיגות, הובלת צוות ואסרטיביות.
ראייה מערכתית ויכולת לבנות ולהטמיע תהליכי עבודה.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
💼 תפקיד משמעותי עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על חוויית הלקוח ומערך השירות בארגון.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9905773
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד