לבנק דיגיטלי חדשני הנמצא בשלבי הקמה דרוש/ה מנהל /ת מנוסה להובלת מערך השירות וחוויית הלקוח.
הזדמנות לקחת חלק משמעותי בהקמת מערך שירות מתקדם, להוביל אסטרטגיה, תהליכים וחדשנות ולהשפיע על חוויית הלקוח בבנקאות הדיגיטלית.
תחומי אחריות:
גיבוש והובלת אסטרטגיית השירות וחוויית הלקוח.
ניהול מערך השירות בכלל הערוצים - טלפוני ודיגיטלי.
ניהול ביצועי השירות, זמינות, איכות ועמידה ביעדי SLA ו-KPI.
הובלת תהליכי שיפור ואופטימיזציה של מערכות CRM ותהליכי שירות.
הטמעת פתרונות טכנולוגיים, AI ואוטומציה לשיפור השירות.
ניתוח נתוני לקוחות, סקרי שביעות רצון והובלת תהליכי VOC.
אחריות על עמידה בדרישות רגולציה פיננסית ובנקאית, לרבות נב"ת 501.
הובלת ממשקים ותהליכים חוצי ארגון