דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות לקוחות לרשת ריהוט מובילה בראש העין
מעבר למשרות נוספות MATCH ייעוץ והשמה
פורסם לפני 41 דקות
- אורנית, אלעד, פתח תקווה, ראש העין, שוהם
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לחברת ריהוט מיבילה דרוש/ה מנהלת שרות לקוחות
במסגרת התפקיד:
ניהול והובלה של מוקד שירות הלקוחות הטלפוני והדיגיטלי
בניית תוכניות עבודה שנתיות, הגדרת מדדי ביצוע ובקרת איכות השירות
אפיון, שיפור והטמעת תהליכי שירות ומערכות מידע
ניהול פרויקטים רוחביים בתחום השירות וחוויית הלקוח
טיפול בפניות מורכבות, ניהול אסקלציות וליווי לקוחות VIP
כתיבה והטמעה של נהלי עבודה
עבודה שוטפת וממשקים הדוקים מול סניפי הרשת ואנשי המכירות
חניכה, הדרכה, משוב והערכת עובדים
במסגרת התפקיד:
ניהול והובלה של מוקד שירות הלקוחות הטלפוני והדיגיטלי
בניית תוכניות עבודה שנתיות, הגדרת מדדי ביצוע ובקרת איכות השירות
אפיון, שיפור והטמעת תהליכי שירות ומערכות מידע
ניהול פרויקטים רוחביים בתחום השירות וחוויית הלקוח
טיפול בפניות מורכבות, ניהול אסקלציות וליווי לקוחות VIP
כתיבה והטמעה של נהלי עבודה
עבודה שוטפת וממשקים הדוקים מול סניפי הרשת ואנשי המכירות
חניכה, הדרכה, משוב והערכת עובדים
דרישות המשרה:
ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות לקוחות טלפוני, חובה
ניסיון קודם מחברות בתחום הקמעונאות, חובה
תואר אקדמי, חובה
אנגלית ברמה טובה מאוד, חובה
ניסיון בהובלת ערוצי שירות דיגיטליים, יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה והטמעת מערכות CRM, יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה, ימים א’-ה’ 08:00-17:00
מיקום: ראש העין
ניסיון קודם מחברות בתחום הקמעונאות, חובה
תואר אקדמי, חובה
אנגלית ברמה טובה מאוד, חובה
ניסיון בהובלת ערוצי שירות דיגיטליים, יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה והטמעת מערכות CRM, יתרון
היקף משרה:
משרה מלאה, ימים א’-ה’ 08:00-17:00
מיקום: ראש העין
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9915927
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד