דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה לחברה בראש העין
מעבר למשרות נוספות מנפאואר
פורסם לפני 2 ימים
- ראש העין
- משרה מלאה
- לא צוין שכר
פרטי מגייס/ת המשרה:
תיאור המשרה:
- ניהול מוקד תמיכת לקוחות (טלפוני).
- שיפור מתמיד של רמת השירות ללקוחות והגברת שביעות רצון הלקוחות, תוך קביעת סטנדרטים ומדדי ביצועים מרכזיים, התווית נהלים ושיטות עבודה לשיפור חווית הלקוח.
- שיפור רמת הידע במחלקת התמיכה והעלאת הרמה המקצועית והשירותית.
- מתן מענה מקצועי,ליווי וחניכה לעובדי המחלקה.
- מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה וטיפול בפניות מורכבות מול לקוחות החברה.
- עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מח' מוצרים, פיתוח, בדיקות)
- שיפור מתמיד של רמת השירות ללקוחות והגברת שביעות רצון הלקוחות, תוך קביעת סטנדרטים ומדדי ביצועים מרכזיים, התווית נהלים ושיטות עבודה לשיפור חווית הלקוח.
- שיפור רמת הידע במחלקת התמיכה והעלאת הרמה המקצועית והשירותית.
- מתן מענה מקצועי,ליווי וחניכה לעובדי המחלקה.
- מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה וטיפול בפניות מורכבות מול לקוחות החברה.
- עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מח' מוצרים, פיתוח, בדיקות)
דרישות המשרה:
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול מוקד תמיכת לקוחות – חובה
- ניסיון והבנה עם מערכות ERP ושליטה ביישומי windows
- אורייטנטציה טכנולוגית גבוהה
- ניסיון והבנה עם מערכות ERP ושליטה ביישומי windows
- אורייטנטציה טכנולוגית גבוהה
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 8999474
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.