ניהול והובלת תקלות קריטיות (Major Incident Management).
תפעול חדרי מצב וניהול אירועי השבתה רחבים.
תיאום בין צוותי תשתיות, תקשורת, אבטחת מידע, אפליקציות וספקים.
ניתוח תקלות וביצוע Root Cause Analysis.
מעקב אחר משימות שיפור ומניעת הישנות תקלות.
עבודה מול הנהלה בכירה ועדכון סטטוס בזמן אמת.
אחריות על זמינות ורציפות השירותים הטכנולוגיים בארגון.