מטרת התפקיד של בעל תפקיד הינה מתן שירות ומענה מקצועי  ללקוח, מרגע סיום שלב ההתקנה והפעלת המערכת אצל הלקוח. התפקיד כולל מתן מענה בכל בקשה של הלקוח, החל מבקשות שונות מהלקוח כגון: תחזוקת המערכות, שאלות לגבי צריכה ותפקוד המערכת ותקינותה, ושאלות כלליות לגבי טיב המערכת, הסכם השירות וכדומה. בעל תפקיד זה אחראי לקדם פתרונות ללקוח ע"י הנעת ממשקים, ניטור ובקרה על המערכות, עבודה עם דוחו"ת, בין היתר יתמוך בתהליך הגביה.
איך יראה היום שלך?
ניטור יומי של כלל המערכות הסולאריות בחברה.
טיפול בתקלות מורכבות במערכות לאחר סיום התקנה יחד עם טכנאי השירות.
מתן שירות שוטף ללקוחות החברה.
הטמעת שיפורים בהיבטים טכניים במודל ניטור הלקוחות והפקת דו"חות.
ניטור ביצועים שוטף של המערכות בתקופת האחריות והן לאחריה בהתאם לחוזה התחזוקה עם הלקוח.
עבודה שוטפת עם דוחו"ת ביצועים, דוחו"ת תחזוקת מערכות, דו"ח תפוקה ואחרים לפי צורך.
מתן מענה ללקוח -  שיחות נכנסות, מיילים, יועצים, וגם קיום פגישות לפי צורך (Teams).
ייזום פתרונות ללקוח בנושאים בהן לא ניתן לתת מענה ראשוני, דרך עבודת ממשקים בקשת מחלקות החברה.
גבייה יזומה מהלקוח עבור הסכמים.