אחריות כוללת על עבודת האחיות, פיקוח על איכות העבודה , נוכחות צוות, שיבוץ משמרות, זמני שיחות, בקרת איכות ומשובים על המידע המקצועי בשיחות, פתרון סוגיות ספציפיות ובזמן אמת, התייעצויות לפי צורך עד סגירת הטיפול.
אחראית על הבטחת איכות הטיפול וקידום בטיחות המטופלים והמטפלים אחריות על איכות השירות וזמינות המענה הניתן ע"י צוות האחיות ללקוחות מאוחדת הפונים למוקד בכפוף לפרוטוקולים ולתחום המוקד
אחראית על קליטת אחיות חדשות, כולל תקופת חניכה והערכה תקופתית של האחות
מקיימת ישיבות צוות מקצועיות לצוות האחיות
אחראית על כשירות, פיתוח מקצועי ומיצוי הפוטנציאל התפקודי שלה ושל הכפיפים הישירים, לרבות למידה מקוונת, האזנה וניתוחי שיחות
משמשת כמשאב ידע מקצועי בתחומים השונים
מקיימת תהליכי בקרה והטמעה לתורות עבודה, נהלים, הנחיות וסטנדרטים בתחום אחריותה, שותפות בקבוצות עבודה לעדכון פרוטוקולים/ כתיבת תדריכים ותסריטי שיחות בהתאם לצורך
אחראית על ניהול רשומות רפואיות של האחיות
בקרה ומעקב אחר ביקורים היברידיים מתואמים מראש על פי מדיניות המחלקה ואגף האחיות
אחראית על עבודה על פי הקוד האתי של צוות האחיות
ניהול ממשקי עבודה עם הצוות הרב-מקצועי
היערכות ומוכנות לפעילות בשעת חירום