רפרנט/ית שירות וניהול תיקי לקוחות
מקודמת
חסוי
- אשדוד,באר שבע,פתח תקווה,רמת גן,תל אביב יפו
- משרה מלאה
לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה רפרנט/ית שירות וניהול תיקי לקוחות להצטרפות לצוות מקצועי ודינמי.
התפקיד משלב שירות לקוחות, ניהול תיקי לקוחות, תיאום עבודות שטח, עבודה מול טכנאים ולקוחות בארץ ובחו"ל, ומעקב אחר תהליכים עד לסגירה מלאה.
פרטי המשרה
היקף משרה: מלאה
מיקום: עבודה משרדית
ימים ושעות: א׳–ה׳, 08:00–17:00
זמינות: נדרשת גמישות וזמינות טלפונית במידת הצורך גם בשעות הערב.
מטרת התפקיד
ניהול שוטף ומקצועי של לקוחות החברה, מתן מענה שירותי ואיכותי, תיאום עבודות שירות מול טכנאים, טיפול בפניות ובעיות בזמן אמת, והובלת תהליכים עד לסגירה מלאה ולשביעות רצון הלקוח.
תחומי אחריות
מתן שירות מקצועי, אדיב ומהיר ללקוחות החברה.
ניהול קשר שוטף מול לקוחות בארץ ובחו"ל.
ניהול מספר תיקי לקוחות במקביל.
תיאום עבודות שירות ושיבוץ קריאות לצוות הטכנאים.
מעקב ובקרה אחר ביצוע קריאות שירות עד לסגירה מלאה.
עבודה מול ממשקים פנים־ארגוניים וחיצוניים.
תיעוד פעולות, עדכון נתונים ומעקב אחר התחייבויות במערכות החברה.
זיהוי עיכובים, בעיות וצרכים, והרמת דגלים בזמן אמת.