דרושים ניהול בתחום שירות לקוחות

לחברה מובילה בתחום הייזום והבנייה דרושה אחראית שירות לקוחות ובדק, לתפקיד מפתח המשלב ניהול קשר שוטף עם דיירים, ריכוז תחום שירות הלקוחות והובלת תהליכי הבדק בחברה. התפקיד כולל עבודה שוטפת מול מנהל הבדק, קבלני משנה וממשקים מקצועיים בחברה, לצד אחריות מלאה על חוויית הדייר בכל תקופת הבדק. התפקיד כולל: • ניהול מלא של מערך שירות הלקוחות בחברה: מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול שוטף בדיירים ומתן ליווי אישי לכל אורך הדרך. • אחריות כוללת על תחום הבדק: ריכוז הפניות, פתיחה ומעקב אחרי קריאות, שמירה על זמני תגובה וטיפול קבועים ואחידים לפניות הדיירים, תפעול מול קבלני משנה ועדכון מנהל הבדק ובקרת האיכות. • עבודה שוטפת עם מנהל הבדק: תיעדוף פניות, הפקת דוחות, סנכרון תהליכים ושיפור מתמיד של איכות הטיפול בנכסים שנמסרו. • תיאום מול ספקים וקבלני ביצוע בפרויקטים שונים - בקרה על ביצוע, עמידה בזמנים וחוויית דייר תקינה. • עבודה עצמאית בסביבה תפעולית ודינמית, תוך ניהול סדר, ארגון, והובלת תהליכים מקצה לקצה. • משרה בימים א’-ה’. • משרה לטווח ארוך בסביבה מקצועית ונעימה. • מיקום: דרך יצחק רבין 1, פ"ת (Global Towers). • המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.

מכללה מובילה בתחום ההייטק מחפשת מנהל/ת צוות שירות טלפוני שרוצה להתקדם לתפקיד ניהול מוקד מלא. תפקיד מצוין למי שמגיע מעולמות השירות, המכירות והשימור – ומחפש/ת אחריות רחבה יותר. • ניהול מקצועי של מנהלי צוותים ונציגים • הובלת מוקד השירות לעמידה ביעדי שירות ומכירה • הדרכות, משובים ופיתוח עובדים • בניית תהליכים ושיפור נהלי עבודה • תמיכה מקצועית לצוותים במהלך המשמרת • דיווח למנהל מחלקת שימור ושירות- שהוא מנהל מדהים!!

ניהול אישי ומקצועי של נציגים. הנעת נציגים לעמידה ביעדים, תוך פיקוח ובקרה על רמת ביצועיהם ומקצועיותם. הפקה וניתוח דוחות. ניהול ישיבות צוות וביצוע הדרכות אישיות וקבוצתיות. גיוס וקליטת נציגים חדשים. טיפול במכתבי תודה/ תלונות ובבירורים מול מחלקות האו"פ. אחריות על משימות רוחביות / ניהול פרויקטים נוספים בתפקיד. גיבוי אחמ"שיה. אחריות מנהל/ת תורן/ית. כפיפות ל: מנהלת מוקד הפניות והמידע היקף משרה: מלאה האוניברסיטה הפתוחה ב: חיפה