דרושים ניהול בתחום שירות לקוחות

התפקיד כולל: ניהול והובלת צוות נציגי.ות שירות. מעקב ופיקוח של פתיחה וסגירת קריאות שירות. מענה טלפוני לתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי.ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות. הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות. אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות. מדידת ביצועים של נציגי.ות שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות טיפול ומעקב שוטף בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים ממשקי עבודה מול שאר מחלקות החברה

לחברה מובילה בתחום הייזום והבנייה דרושה אחראית שירות לקוחות ובדק, לתפקיד מפתח המשלב ניהול קשר שוטף עם דיירים, ריכוז תחום שירות הלקוחות והובלת תהליכי הבדק בחברה. התפקיד כולל עבודה שוטפת מול מנהל הבדק, קבלני משנה וממשקים מקצועיים בחברה, לצד אחריות מלאה על חוויית הדייר בכל תקופת הבדק. התפקיד כולל: • ניהול מלא של מערך שירות הלקוחות בחברה: מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול שוטף בדיירים ומתן ליווי אישי לכל אורך הדרך. • אחריות כוללת על תחום הבדק: ריכוז הפניות, פתיחה ומעקב אחרי קריאות, שמירה על זמני תגובה וטיפול קבועים ואחידים לפניות הדיירים, תפעול מול קבלני משנה ועדכון מנהל הבדק ובקרת האיכות. • עבודה שוטפת עם מנהל הבדק: תיעדוף פניות, הפקת דוחות, סנכרון תהליכים ושיפור מתמיד של איכות הטיפול בנכסים שנמסרו. • תיאום מול ספקים וקבלני ביצוע בפרויקטים שונים - בקרה על ביצוע, עמידה בזמנים וחוויית דייר תקינה. • עבודה עצמאית בסביבה תפעולית ודינמית, תוך ניהול סדר, ארגון, והובלת תהליכים מקצה לקצה. • משרה בימים א’-ה’. • משרה לטווח ארוך בסביבה מקצועית ונעימה. • מיקום: דרך יצחק רבין 1, פ"ת (Global Towers). • המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.

לחברת שידורית, החברה הוותיקה והגדולה בישראל בתחום המענה האנושי, דרוש/ה מנהל/ת מוקד לניהול מוקד שירות רחב היקף. המשרה בתל אביב, החלפה לחל״ד עם אופציה להמשך. תיאור התפקיד: ניהול מוקד שירות גדול הכולל מעל 100 נציגים/ות במשמרות הובלה וניהול של ראשי צוותים ומנהלי ביניים עבודה שוטפת מול לקוחות אסטרטגיים אחריות כוללת על עמידה ביעדים, איכות השירות וחוויית הלקוח ניתוח ביצועים, בקרה על נתונים ודוחות ניהוליים שיפור תהליכים והטמעת סטנדרטים תפעוליים היקף משרה ותנאים: משרה מלאה, תל אביב החלפה לחל״ד עם אופציה להמשך נא לציין ציפיות שכר

לחברת שידורית, החברה הוותיקה והגדולה בישראל בתחום המענה האנושי, דרוש/ה מנהל/ת מוקד לניהול מוקד שירות רחב היקף. המשרה בתל אביב, החלפה לחל״ד עם אופציה להמשך. תיאור התפקיד: ניהול מוקד שירות גדול הכולל מעל 100 נציגים/ות במשמרות הובלה וניהול של ראשי צוותים ומנהלי ביניים עבודה שוטפת מול לקוחות אסטרטגיים אחריות כוללת על עמידה ביעדים, איכות השירות וחוויית הלקוח ניתוח ביצועים, בקרה על נתונים ודוחות ניהוליים שיפור תהליכים והטמעת סטנדרטים תפעוליים היקף משרה ותנאים: משרה מלאה, תל אביב החלפה לחל״ד עם אופציה להמשך נא לציין ציפיות שכר

מכללה מובילה בתחום ההייטק מחפשת מנהל/ת צוות שירות טלפוני שרוצה להתקדם לתפקיד ניהול מוקד מלא. תפקיד מצוין למי שמגיע מעולמות השירות, המכירות והשימור – ומחפש/ת אחריות רחבה יותר. • ניהול מקצועי של מנהלי צוותים ונציגים • הובלת מוקד השירות לעמידה ביעדי שירות ומכירה • הדרכות, משובים ופיתוח עובדים • בניית תהליכים ושיפור נהלי עבודה • תמיכה מקצועית לצוותים במהלך המשמרת • דיווח למנהל מחלקת שימור ושירות- שהוא מנהל מדהים!!

ניהול אישי ומקצועי של נציגים. הנעת נציגים לעמידה ביעדים, תוך פיקוח ובקרה על רמת ביצועיהם ומקצועיותם. הפקה וניתוח דוחות. ניהול ישיבות צוות וביצוע הדרכות אישיות וקבוצתיות. גיוס וקליטת נציגים חדשים. טיפול במכתבי תודה/ תלונות ובבירורים מול מחלקות האו"פ. אחריות על משימות רוחביות / ניהול פרויקטים נוספים בתפקיד. גיבוי אחמ"שיה. אחריות מנהל/ת תורן/ית. כפיפות ל: מנהלת מוקד הפניות והמידע היקף משרה: מלאה האוניברסיטה הפתוחה ב: חיפה