דרושים ניהול בתחום שירות לקוחות

למערך השירות לקוחות בחברת הגמל והפנסיה דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות! התפקיד כולל ניהול שוטף של צוות נציגי שירות לרבות חניכה, ליווי מקצועי ומשובי שיחות, פתרון בעיות מורכבות וטיפול בסקרים של לקוחות, ניתוח נתונים תפעוליים, הסקת מסקנות לשיפור ודוחות שירות לקוחות. הובלת פרויקטים פנים-מחלקתיים והטמעת תהליכי עבודה חדשים, השתתפות בפורומים ניהוליים ותכנון אסטרטגיית השירות של הבית. ממשק עבודה שוטף עם דרג בכיר, מחלקות תפעול, מכירות, רגולציה ו-IT ​​​​​​

לרשת חנויות רהיטים בפריסה ארצית דרוש/ה אחראי/ת שרות לקוחות במשרדי החברה התפקיד כולל: מענה טלפוני ללקוחות החברה בנושאי שרות, משלב קבלת הפנייה וטיפול בכל הנדרש עד לסיום הטיפול לשביעות רצון הלקוח. עבודה מול גורמים וממשקים נוספים בחברה מיקום המשרה - ראש העין ליד פארק אפק ***המודעה פונה לגברים ונשים כאחד

לחברת שידורית, החברה הוותיקה והגדולה בישראל בתחום המענה האנושי, דרוש/ה מנהל/ת מוקד לניהול מוקד שירות רחב היקף. המשרה בתל אביב, החלפה לחל״ד עם אופציה להמשך. תיאור התפקיד: ניהול מוקד שירות גדול הכולל מעל 100 נציגים/ות במשמרות הובלה וניהול של ראשי צוותים ומנהלי ביניים עבודה שוטפת מול לקוחות אסטרטגיים אחריות כוללת על עמידה ביעדים, איכות השירות וחוויית הלקוח ניתוח ביצועים, בקרה על נתונים ודוחות ניהוליים שיפור תהליכים והטמעת סטנדרטים תפעוליים היקף משרה ותנאים: משרה מלאה, תל אביב החלפה לחל״ד עם אופציה להמשך נא לציין ציפיות שכר

מערך לימודי החוץ מגייס ראש/ת צוות למוקד המכירות והשירות הארצי - החלפה לחל"ד. המוקד אחראי על מכירת קורסים מכלל בתי הספר של מערך לימודי החוץ. התפקיד כולל ניהול אישי ומקצועי של צוות נציגי מכירות ושירות טלפוני, הובלת הצוות להשגת יעדי מכירות ומדדי שירות איכותיים וכמותיים, פיתוח והעצמת עובדים באמצעות הדרכה, חניכה וליווי מקצועי, לצד ביצוע בקרה שוטפת והטמעת תהליכי שיפור מתמיד. ֲ תיאור התפקיד: ניהול אישי ומקצועי של צוות נציגי מכירות ושירות טלפוני הובלה והנעת הצוות לעמידה ביעדים מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הנציגים ברמה האיכותית והכמותית חניכה, אימון, הדרכה ופיתוח של הנציגים עבודה אל מול ממשקים פנים ארגוניים הובלת תהליכים לשיפור ביצועים וייעול תהליכים במוקד היקף משרה: זמניתֲ (החלפה לחל"ד) - משרה מלאה, 5 ימים בשבוע . נכונות לגמישות בשעות עבודה וזמינות . שכר בסיס + בונוסים בהתאם לעמידה ביעדים. רק פניות מתאימות תענינה. תינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמד/ת עם מוגבלות, ובלבד שהוא/היא עומדים בדרישות התפקיד וכישוריהם דומים לכישורי מועמדים אחרים לתפקיד. ֲ

מערך לימודי החוץ מגייס ראש/ת צוות למוקד המכירות והשירות הארצי - החלפה לחל"ד. המוקד אחראי על מכירת קורסים מכלל בתי הספר של מערך לימודי החוץ. התפקיד כולל ניהול אישי ומקצועי של צוות נציגי מכירות ושירות טלפוני, הובלת הצוות להשגת יעדי מכירות ומדדי שירות איכותיים וכמותיים, פיתוח והעצמת עובדים באמצעות הדרכה, חניכה וליווי מקצועי, לצד ביצוע בקרה שוטפת והטמעת תהליכי שיפור מתמיד. ֲ תיאור התפקיד: ניהול אישי ומקצועי של צוות נציגי מכירות ושירות טלפוני הובלה והנעת הצוות לעמידה ביעדים מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הנציגים ברמה האיכותית והכמותית חניכה, אימון, הדרכה ופיתוח של הנציגים עבודה אל מול ממשקים פנים ארגוניים הובלת תהליכים לשיפור ביצועים וייעול תהליכים במוקד היקף משרה: זמניתֲ (החלפה לחל"ד) - משרה מלאה, 5 ימים בשבוע . נכונות לגמישות בשעות עבודה וזמינות . שכר בסיס + בונוסים בהתאם לעמידה ביעדים. רק פניות מתאימות תענינה. תינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמד/ת עם מוגבלות, ובלבד שהוא/היא עומדים בדרישות התפקיד וכישוריהם דומים לכישורי מועמדים אחרים לתפקיד. ֲ