דרושים סמנכ"ל שירות

לחברה מובילה בתחום פיננסי דרוש.ה מנהל.ת שרות לקוחות בכיר.ה, בעל.ת ראייה אסטרטגית, יכולת הובלה מוכחת וניסיון משמעותי בניהול מערכי שרות מורכבים תחומי אחריות מרכזיים: - הובלה אסטרטגית של כלל מערך שירות הלקוחות, כולל אחריות על יעדים, איכות שרות וחווית לקוח מקצה לקצה. - בניית תכנית עבודה שנתיות ויישומן, תוך מדידה, בקרה ושיפור מתמיד של ביצועים. - ניהול מנהלי צוותים, פיתוח מקצועי והטמעת תרבות שירות מצוינת - שיפור תהליכים ארגוניים רוחביים ושיתוף פעולה עם הנהלה בכירה - ניהול פרויקטים רוחביים בתחום השרות, כולל דיגיטציה, אוטומציה והטמעת כלים טכנולוגיים מתקדמים - אחריות על מדדי איכות ושרות