לחברה מובילה בתחומה העוסקת במערכות טכנולוגיות חדשניות
דרוש/ה מנהל מחלקת קשרי לקוחות האחראי על כל תחומי השירות ויחסי לקוח בחברה
במסגרת התפקיד:
• הובלה וגיבוש תפיסה ומדיניות השירות בחברה
• מעורבות בטיפול שוטף מול לקוחות אסטרטגיים
• ניהול והובלה של צוות השירות בחברה כולל הובלה והטמעה של תהליכי עבודה בצוות
• קליטה, ליווי וחניכה של עובדים חדשים במחלקה
• אחריות כוללת על רמת שביעות רצון הלקוחות ומדדי השירות הנדרשים
• אחריות על מקצועיות נציגי השירות, לרבות חניכה וליווי
• אחריות על תהליכי שימור לקוחות
• מדידה וביצוע תהליכי שיפור לשביעות רצון הלקוחות
• הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות
• פיקוח על תהליכי השירות וניתוח ביצועי הצוות, תוך מתן משובים שוטפים לנציגים