• מוביל את הפיתוח והיישום של תוכניות מקומיות בהתאם מלא לאסטרטגיית השיווק התאגידית (הגלובלית)
• תומך בכיוון האסטרטגי לוקליות על ידי ביצוע פעילות מרכז שירות לקוחות נכנס ויוצאי קהל, בהתאם לאסטרטגיה שסוכמה עבור חברת הבת המקומית
• מפקח ומספק הנחיות לעובדים האחראים על קידום מוצרי קולופלסט ישירות לצרכנים על מנת להשיג, לשמר ולהמיר לקוחות למוצרי קולופלסט
• יוצר ובונה קשרי מוצרים עם לקוחות טריטוריאליים ונציגי שטח של מפיצים
• מאתגר ומייעל תהליכים במסגרת שירות הלקוחות
• מפתח ומנהל תהליכים ומדיניות ספציפיים המשמשים בשירות הלקוחות, כולל מדיניות ותהליכים באתר האינטרנט
• מנטר סטטיסטיקות למדידת האפקטיביות והפרודוקטיביות של הקבוצה ומדווח עליהן
• סוקר ניתוחים של פעילויות, עלויות, תפעול ונתוני תחזית כדי לקבוע את התקדמות המחלקות או החטיבות לעבר מטרות ויעדים שנקבעו
• ניהול התחום הלוקלי - אסטרטגיה לאתר אינטרנט, מדיה חברתית וקידום אתרים במנועי חיפוש
• ניטור והערכת סטטיסטיקות עבור קמפיינים דיגיטליים, מתן רעיונות להנהלה הבכירה לשיפור החזר ההשקעה
• קביעת מדדי ביצועים ויעדים מתוחים לצוות והערכת הביצועים כדי להניע שיפור מתמיד
• מתן הכוונה, ניהול ופיתוח חברי הצוות בפיתוח וביישום
• פיתוח כישרונות שירות לקוחות ליצירת יוזמות מקומיות התומכות בביצוע האסטרטגיה הגלובלית