מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית
חסוי
פורסם לפני 2 שעות
- פתח תקווה
- משרה מלאה
- עבודה היברידית
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
לארגון מוביל בפתח תקווה דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לניהול מערך שירות.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של המוקד המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.
התפקיד כולל הובלה מקצועית וניהולית של צוות התמיכה, שיפור תהליכי שירות, עמידה ב-SLA, ומתן תמיכה טכנית ושירותית למספר גדול של משתמשים.
ניהול שוטף של המוקד המשרת בין 500 ל-1,000 משתמשים. תפעול ואחריות על מערכת הקריאות (Tickets) כולל ניטור, מעקב וניתוח נתונים.
שיפור תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד תקלות, עבודה שוטפת מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים בארגון.
דרישות המשרה:
- ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד תמיכה אפליקטיבית
- ניסיון מוכח בניהול צוות של לפחות 4–5 עובדים.
- ניסיון בניהול תמיכה למערך של 500–1,000 משתמשים
- ידע טכני בסיסי עד בינוני במערכות מחשוב: Windows, Active Directory, Office 365, רשתות, חומרה, תקשורת.
- ניסיון מוכח בניהול צוות של לפחות 4–5 עובדים.
- ניסיון בניהול תמיכה למערך של 500–1,000 משתמשים
- ידע טכני בסיסי עד בינוני במערכות מחשוב: Windows, Active Directory, Office 365, רשתות, חומרה, תקשורת.
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9591075
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד