יצירה וניהול של חוויית למידה דיגיטלית מלאה עבור משתמשים חדשים וקיימים של מוצרי החברה, תוך פיתוח תכני ידע איכותיים, סרטוני הדרכה, ומענה שוטף לצרכי ידע. המטרה היא לאפשר למשתמשים ללמוד את המערכת בצורה עצמאית, ללא תלות מענה אנושי, ולשפר באופן מתמשך את חוויית השימוש בפלטפורמת ה-SaaS של החברה.
תחומי אחריות מרכזיים :
1. יצירה ותחזוקה של מרכז הידע -
כתיבת מדריכי משתמש, מאמרי עזרה, שאלות נפוצות ופתרונות נפוצים.
הפקת סרטוני הדרכה, הקלטות מסך וסרטוני Walkthrough.
יצירת תרחישי Onboarding וטקסטים מובנים בתוך המערכת (Tooltips, Product Tours).
עדכון שוטף של תכנים בהתאם לשינויים, פיצ’רים חדשים ושדרוגי מערכת.
2. הפקת תכנים דיגיטליים -
כתיבת תסריטים לסרטונים והפקתם מקצה לקצה.
יצירת מצגות מקצועיות וסדורות עבור הדרכות ולקוחות.
בנייה של דפי נחיתה ועמודי עזרה באתר לפי הצורך.
3. איתור פערי ידע ושיפור מתמשך -
ניתוח פניות תמיכה חוזרות וזיהוי אזורים בהם חסר ללקוחות ידע.
מעקב אחר שימוש במערכת והבנה באילו מקומות לקוחות מתקשים.
יזימת תכנים חדשים באופן פרואקטיבי לשיפור חוויית המשתמש.
4. עבודה מול צוותים חוצי-ארגון -
שיתוף פעולה עם צוות המוצר לקבלת עדכונים על פיצ’רים חדשים.
עבודה עם צוות הפיתוח להבנה עמוקה של המערכת ויכולותיה.
תיאום מול צוות התמיכה סביב תכני עזרה נחוצים.
שיתוף פעולה עם צוות השיווק לתכנים חיצוניים ולצורכי מיתוג.
5. הדרכה ואינטראקציה עם לקוחות -
העברת וובינרים תקופתיים ללקוחות.
מתן הדרכות אונליין לפי צורך.
איסוף משוב ממשתתפים ושיפור תהליכי הלמידה.