למוקד שירות מוביל בחברת oneline דרוש/ה מנהל/ת צוות לתפקיד משמעותי, דינמי ומלא עשייה, הכולל ניהול ופיתוח נציגים ושיפור מתמיד של ביצועי הצוות.
• ניהול צוות נציגי שירות והובלה לעמידה ביעדי השירות, האיכות והתפוקה.
• ביצוע משובים, האזנות ומעקב אחר ביצועים.
• ליווי, פיתוח מקצועי וחניכה של נציגי הצוות.
• הפקת דוחות, ניתוח נתונים והצגת תובנות לשיפור ביצועים.
• אחריות על תהליכי עבודה, משמעת, מקצועיות ושביעות רצון הלקוחות.
• עבודה שוטפת מול מנהלי המוקד וממשקים נוספים.