מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בחברת פינטק-הייטק (מוקד קטן)
חסוי
פורסם לפני 13 שעות
- רמת גן
- משרה מלאה
- משרה בכירה
- לא צוין שכר
תיאור המשרה:
בחברת הייטק בגדילה בר"ג הבורסה
אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות.
משרה מלאה: 8:30-17:30 ממשרדי החברה
עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות במידת הצורך
מדובר בצוות של נציגי שירות קטן וניהול הוא רק של נציגים בלבד
אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות.
משרה מלאה: 8:30-17:30 ממשרדי החברה
עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות במידת הצורך
מדובר בצוות של נציגי שירות קטן וניהול הוא רק של נציגים בלבד
דרישות המשרה:
*****ניסיון קודם בניהול צוות שירות / מוקד שירות )לפחות שנה****
*יכולת קבלת החלטות, תיעדוף משימות בזמן אמת ויכולת לעבוד תחת לחץ
*שירותיות, יחסי אנוש מצוינים ,יכולת הובלה ותקשורת גבוהים
*יכולת פתרון בעיות ,גמישות מחשבתית .
*היכרות עם מחשבים ובתוכנות crm, offic
*ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות
*אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום -יום
*חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים
*מתן מענה לפניות מורכבות
*בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
*בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות
*מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות
*שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד
*עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך
*יכולת קבלת החלטות, תיעדוף משימות בזמן אמת ויכולת לעבוד תחת לחץ
*שירותיות, יחסי אנוש מצוינים ,יכולת הובלה ותקשורת גבוהים
*יכולת פתרון בעיות ,גמישות מחשבתית .
*היכרות עם מחשבים ובתוכנות crm, offic
*ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות
*אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום -יום
*חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים
*מתן מענה לפניות מורכבות
*בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
*בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות
*מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות
*שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד
*עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך
מעבר למשרות דומות בתחומים:
משרה מספר 9618959
בלעדי לג'וב מאסטר
מה זה משרה בלעדית?
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
זו משרה שהמעסיק החליט לפרסם אך ורק באתר ג'וב מאסטר,
כלומר פרטי המשרה וההתקשרות עם הגורם המגייס ידועים אך ורק לג'וב מאסטר.
חשוב להבהיר!
לאתרים שמעתיקים משרות ללא אבחנה מג'וב מאסטר, לרוב אין את פרטי ההתקשרות האמיתיים של איש/ת הקשר שאחראי על הגיוס בארגון למשרה זו.
הגדילו את החשיפה שלכם למגייסים עם מנוי ProJobs
אלפי מגייסים מחפשים אתכם במאגר הפרופילים בג'וב מאסטר, הגדילו את החשיפה שלכם עד פי 4 באמצעות מנוי ProJobs
ניתן לבטל את המנוי בכל עת
המשרות באתר מיועדות לנשים וגברים כאחד