למוקד מוביל בתחום העליה והקליטה דרושים/ות נציגים/ות!
תיאור התפקיד:
נציג/ת טלפוני/ת אחראי/ת למתן מידע, ליווי וסיוע לעולים חדשים ותושבים חוזרים בנושאים הקשורים לזכויותיהם, תהליכי קליטה ושירותים הניתנים על ידי משרד העלייה והקליטה.
תחומי אחריות:
• מתן מענה טלפוני ותמיכה טכנית לפניות עולים חדשים ותושבים חוזרים בנושאי
זכויות, שירותים והטבות.
• הסבר והכוונה בנוגע לתהליכי קליטה, דיור, תעסוקה, חינוך, בריאות ועוד.
• הפניית פונים לגורמים רלוונטיים בתוך המשרד ומחוצה לו.
• תיעוד פניות במערכת ממוחשבת והבטחת מעקב אחר פניות מורכבות.
• עבודה בשיתוף פעולה עם צוותי הפרויקט וגורמים נוספים.
• מתן מענה לתקשורת כתובה באמצעות מייל, טיפול בעבודה מנהלית בהתאם