אנו מחפשים מנהל/ת מחלקת שירות טכני מנוסה ומקצועי/ת להובלת צוות המחלקה ולהבטחת מתן שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר מועמד/ת בעל/ת מוטיבציה גבוהה, יוזמה, יכולת למידה מהירה, מנהיגות, כישורי בין-אישיים מצוינים ויכולת עבודה בצוות.
התפקיד כולל:
*ניהול מחלקה: תכנון, ארגון, ניהול ופיקוח שוטף של פעילות המחלקה, קבלת פניות, תיעוד, שיבוץ משימות לטכנאים, מעקב אחר התקדמות קריאות שירות וסגירתם.
*מתן שירות לקוחות: ניהול מוקד שירות טלפוני, מתן מענה לשאלות טכניות, אבחון תקלות והצעת פתרונות. טיפול בתלונות לקוחות ומתן שירות באופן מהיר ויעיל.
*שיפור תהליכים: זיהוי צווארי בקבוק, ייזום ויישום תהליכי עבודה חדשים ושיפור מתמיד של איכות השירות
*ניהול צוות: גיוס, הדרכה ופיתוח של צוות טכנאים ומוקדנים. הערכת ביצועים, מתן משוב והנעת צוות לעמידה ביעדים.
*עמידה ביעדים: הגדרת יעדים ברורים למחלקה, מעקב אחר ביצועים והבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
*שיתוף פעולה הדוק עם מחלקות פנים ארגוניות
*ייצוג החברה: ייצוג החברה מול לקוחות, ספקים וגורמים חיצוניים.
עבודה במשרה מלאה א-ה, שכר גבוהה ותנאים מעולים למתאים/ה!