- ניהול צוות דיווח האמון על פתיחת תביעות רכב/רכוש במנורה.
- עמידה ביעדי המענה, שירות וביעדים העיסקים (הסטה להסדרים) של האגף.
- ניהול מכירתי ודחיפה להסדרים.
- מיון, קליטה וליווי בהכשרת נציגי המכירה לפני כניסה לתפקיד.
- איתור פערי ידע והכשרת נציגים בהתאם.
- ניהול תמריצים.
- הכנת משובים, שיחות משוב, סיכום משוב.
- הדרכה והטמעה של תהליכי עבודה של הנציגים.
- ממשקי עבודה מול שאר הגורמים בחברה
- מדידת ביצועים של נציגי שירות ומעבר על כל הנתונים קרי: כמות שיחות, ננטשות, אחוזי יעילות, אחוזי זמינות