תואר ראשון בניהול, מנהל עסקים, מערכות מידע, תעשייה וניהול, שיווק או תחום רלוונטי. הכשרות או קורסים בתחום CRM, חוויית לקוח (CX) או ניתוח נתונים – יתרון.
ניסיון קודם בהקמה, ניהול או הובלה של תחום חוויית לקוח / CRM / תהליכים חוצי ארגון.
ניסיון בעולמות התיירות, תעופה או שירות עתיר לקוחות – יתרון משמעותי
ניסיון מוכח באפיון והטמעת מערכות CRM, כולל עבודה עם משתמשים עסקיים וטכנולוגיים.
הבנה עסקית ויכולת גבוהה לעבוד עם נתונים, מספרים ומדדים.
חשיבה מערכתית ויכולת לראות את מסע הלקוח כולו, מהזווית העסקית והתפעולית.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים והנעת תהליכים ללא סמכות ישירה.
גישה שירותית גבוהה, לצד אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות.
יכולת לבנות תהליכים מאפס, לייצר סדר, ולהטמיע תרבות ארגונית ממוקדת לקוח.