לארגון גדול בירושלים דרוש/ה Help Desk
תחומי אחריות:
• טיפול בקריאות משתמשים – קבלת פניות טלפוניות/בדוא"ל/בפורטל, אבחון ראשוני ומתן פתרון מהיר.
• תמיכה במערכות פנימיות – עבודה מול מערכות ייעודיות של הארגון מערכות מידע, יישומים רפואיים/לוגיסטיים/משרדיים, מערכות.
• ניהול משתמשים וחשבונות – יצירת משתמשים חדשים, עדכון הרשאות, איפוס סיסמאות, טיפול בקבוצות ו־OU ב־Active Directory.
• טיפול בתחנות קצה – התקנה, קונפיגורציה ותמיכה במחשבים, מדפסות, ציוד היקפי, מערכות הפעלה ותוכנות סטנדרטיות.
• מעקב אחר קריאות שירות – עדכון סטטוס במערכת ניהול הקריאות, העברת פניות לגורמי תמיכה מתקדמים בעת הצורך.
• תחזוקת מערכות פנימיות – ניטור, טיפול בתקלות חוזרות, עדכון גרסאות ותיעוד תקלות ידועות.
• עמידה בנהלי שירות – הקפדה על זמני תגובה, עדכון מנהלים במקרים קריטיים ודיווח חריגים.