ניהול המשמרת בזמן אמת כולל שגרות עבודה שוטפות, הנעת הצוות לעמידה ביעדים ותמיכה מקצועית ,טיפול בתלונות הדורשות טיפול מנהל 
התנהלות מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים 
חניכה- מתן הכשרה לנציגים חדשים 
מתן מענה בקו במידת הצורך בהתאם להחלטת מנהל 
ניתוח דוחות ודיווח למנהל המחלקה